[图文]便利店员工行为规范

外达文库
当前位置:首页 » 便利店员工行为规范 » 正文

便利店员工行为规范

员工行为规范标准
员工行为规范标准便利店员工行为规范

门店员工行为规范第一节 仪容仪表 一、 面容男员工禁止留胡须。

女员工可以化淡妆,但不可浓妆艳抹,不得喷洒刺激味浓的香水。

上班前不吃葱蒜等异味食物, 不喝含酒精的饮料, 上班时保持口腔清洁, 饭后须漱口, 上班时不可嚼口香糖。

二、 发型保持头发清洁,女员工如留长发,一律将头发扎起或盘起,不可披头散发,刘海不允 许遮住眼睛视线,男员工不能蓄长发,禁止剃光头。

三、 饰品任何员工不得佩戴夸张性首饰,耳环等。

四、 着装工牌统一佩戴于左胸前,工服统一规范,着装干净整齐。

男员工上班期间,不可穿短裤、拖鞋、无袖背心。

女员工上班期间,不可穿高跟鞋、超短裙、短裤以及露肩、露脐等怪异服装,不可穿 拖鞋或凉鞋上班。

五、 指甲指甲要保持干净整洁,长度不超过 2 毫米,不能涂有色指甲油第二节 行为规范一、日常行为规范和要求1. 提前 10 分钟上班,留有充足时间检查自己仪容、仪表和营业前准备。

2. 不得擅自离岗,离岗时要取得上级同意并告之去向。

3. 不可大声喧哗。

4. 不得倚靠货架或收银台,不得扎堆聊天。

5. 不得踩踏商品,商品要轻拿轻放。

6. 不可在上班时间干私活。

如:读书,看报,挖耳,挖鼻,剔牙等不雅行为。

7. 不可在上班时间购物,1 人当班情况下用餐时间除外。

8. 不可在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉等盗用公司时间行为,否则属不 诚实行为;9. 不可将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用;10. 不可在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服(再有需要时)

11. 服从店长或经理的命令12. 不得将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士,否则属不诚实行为。

13. 不得在上班时饮酒或任何时候吸毒,否则将直接导致解聘。

14. 不得故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动。

15. 不得违反作业和安全规程,损坏设备或工具,浪费原材料或能源,给公司造成较 大经济损失16. 不得将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。

17. 不得使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准,否则属不诚实行为18. 不得在禁烟区吸烟,盗窃,贪污或滥用职权谋取私利,否则属不诚实行为。

19. 不得扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏20. 不得篡改计时卡,为他人打卡,或怂恿他人为自己打卡,否则属不诚实行为。

21. 不得故意损害公司的名声和形象。

22. 不得在聘用时提供假材料、 假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司, 否则属不 诚实行为。

23. 不得收取任何回扣,否则属不诚实行为。

24. 不得从事任何刑事犯罪,导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁

25. 禁止购买未上货架的商品,否则属不诚实行为。

26. 不得偷吃打开包装或撕破包装的商品或未付款的商品,否则属不诚实行为27. 不得假公济私,盗用公司时间和财物,否则属不诚实行为。

28. 不得提供虚假假单或虚假请假,否则属不诚实行为。

29. 无论在什么情况下, 店长不得与他/她的下级或者他/她可能影响对方雇佣条件的 人员发生浪漫事件。

管理人员不得与他们管理的员工约会。

同一门店的店员之间不可发生 浪漫关系,如已发生必须及时通知管理层安排调动,否则属不诚实行为。

除上述情况外, 公司有权对不同事件做出合理的处理。

任何不诚实行为都将导致直接 解聘。

二、服务规范1. 电话礼仪:电话响起三声内必须接听,并使用礼貌用语:“您好!xxx 店,很高兴 为您服务!”2. 迎宾礼仪:当有顾客进门时,无论此时您在做什么,请目视顾客并问候:“欢迎光 临!”3. 送宾礼仪:当顾客购物后准备出门时,请目送顾客离开并欢送:“谢谢光临,请慢 走,欢迎下次光临!”4. 收银礼仪:第一步:微笑并欢迎(包含欢迎声,问候声):"您好,请问有会员卡吗?

第二步:看屏幕扫描,问候顾客是否需要购物袋并装袋:“购物袋需要吗?”。

第三步:唱收唱付:“您好,一共 xxx 钱,收您 xxx 钱,找您 xxx 钱,并双手将小票 和零钱递给顾客。

”第四步:微笑并致谢:“谢谢光临,请慢走!”5. 常用礼貌用语(1) 接受顾客吩咐时,“好的,明白,马上。

”(2) 不能立刻接待顾客时,“对不起,请稍等一下。

”(3) 对久等的顾客时,“对不起,让您久等了。

”(4) 打扰或给顾客带来麻烦时,“对不起,给您添麻烦了。

”(5) 当顾客致谢时,“请别客气。

”(6) 当顾客致歉时,“没有关系。

”(7) 当听不清顾客问话时,“对不起,我没听清,请重复一遍好吗?”(8) 当要打断顾客谈话时,“对不起,我可以打扰一下吗?”6. 手姿规范(1) 给顾客指引方向时,手臂伸直,手指并拢,手掌朝上,眼睛看目标并兼顾对方 是否看到目标。

(2) 在介绍或指引方向时,不能用一根手指指点。

7. 员工和公司之间的任何利益冲突,无论是直接的还是间接的都是不允许的,除非 事先征得分区负责人或总经理同意。

被发现违反此规定的员工将要受到纪律处分, 甚至被 解雇。

保证全体同事理解以下几点,对更好地执行本规定十分重要:1. 员工对自己的行为负责, 同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为向公司汇报。

2. 任何人均无权命令、唆使、要求、授意,甚至施加影响使他人违反本规定或法律。

因此,任何人均不的以他人的唆使、要求或授权为自己开脱。

3. 员工企图指示其他员工违反本规定,无论是否已成事实,其行为本身便违反了本 规定,甚至可能已触犯了法律。

4. 任何员工因拒绝违反本规定或者因举报违规行为而遭到报复和威胁,这种报复和 威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法5. 所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查,任何事实上的违规行为都将受到 纪律处分,甚至被解雇。