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眼镜行业服务用语归纳

接待服务用语 店员服务待客岗位: A 岗 门迎岗,站门内两边等待顾客进店B 岗 理货位,此岗位在没有顶替上 A 岗的时间段内,全程 负责店铺里柜台眼镜的镜身和镜片卫生清洁,在清洁工作完 后,站柜台中岛位置待客并随时补充 A 岗位空缺。

C 岗 受理收银岗位, 负责成交后受理顾客交款结算服务, 并 处理售前售后咨询,宣导工作。

顾客进门:A 岗位门迎岗,双手帮顾客开门并致迎宾辞“您 好,欢迎光临宝岛眼镜,有什么可以帮到您的 吗?” B 岗同事马上补位门口 A 岗位待客迎宾工作。

) C 岗同事端茶倒水给顾客,并请顾客落坐或搬凳 子使其落座慢慢聊。

商品介绍: “您贵姓?好的,X 先生/小姐,我们宝岛眼镜是 综合性卖场,店里货品有从几十元左右的到世界 知名品牌的太阳镜.近视眼镜.和隐形产品,您这 次来主要是想了解哪方面的需求,我可以为您仔 细介绍下的。

眼镜行业服务用语归纳

收银服务用语: ⒈支付方式介绍 您好,你是现金支付还是其它方式支付?我们这 可以提供刷卡和微信支付宝支付服务。

⒉收现金款项: “您好,收您 XXX 元,找您 XX 元,请您查收” 。

这个过程,店员接顾客钱和找顾客钱都必须双 手递交和接受款项 ⒊请您在资料卡上留下您姓名,电话等信息,以便我们更好 的为您做售后服务。

⒋顾客取镜:顾客来取镜的时候,要教会顾客正确的使用保 养眼镜的方法,以及使用中的眼镜注意事项 1. 您在取走眼镜后,日常使用中需要双手摘戴眼 镜,眼镜不用的时候,放在镜盒里并用镜布包起来 放好, 2.在佩戴眼镜的时候, 发觉眼镜片模糊或有污渍在 表面,请用清水冲洗下,甚至特别油腻的时候用含 洗手液的水清洗镜片后并用专业镜布擦拭下水渍 就可以让镜片焕然一新了,千万不要直接干擦眼镜 片,例如直接用纸巾或衣服直接擦拭镜片,都是不 对的护眼习惯。

3.售后服务宣导。

镜片和镜架的保修服务介绍。

眼镜行业服务用语归纳

送宾用语:您拿好你的随身物品,眼镜拿回去用的好话,请 一定帮我们宣传下。

用的不好的话也请反馈给我 们,我们会第一时间为您解决问题的。

请慢走,欢 迎您下次来。

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